1. Genel Bilgiler
Bu sayfa, FA Medya tarafından sunulan hizmetlerin iptali ve iade koşullarını açıklamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
2.1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, hizmet sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak için:
- 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir
- Cayma bildirimini iletisim@famedya.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz
- Cayma bildiriminizde ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileriniz bulunmalıdır
- Sözleşme numarası ve cayma gerekçesi belirtilmelidir
2.3. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (hizmet tamamlanmışsa)
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel projeler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek dijital içerikler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan kopyalanabilir yazılım ve programlar
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
3. İade Prosedürü
3.1. İade Süreci
- Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığında, 3 iş günü içinde onay e-postası gönderilir
- Yapılan ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir
- İade, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankaya aktarılır (bankanın hesaba yansıtma süresi
2-3 haftadır)
3.2. Kısmi Hizmet Tamamlanması
Hizmetin bir kısmı tamamlanmışsa, tamamlanan kısım için ücret tahsil edilir ve
kalan tutar iade edilir. Tamamlanan hizmet oranı, proje planına göre belirlenir.
4. Sözleşme İptali
4.1. Müşteri Tarafından İptal
Müşteri, proje başladıktan sonra sözleşmeyi iptal etmek isterse:
- Yazılı iptal bildirimi yapılmalıdır
- Tamamlanan iş için ödeme yapılır
- Başlanmış ancak tamamlanmamış işler için makul bir ücret talep edilebilir
- Üçüncü taraflara yapılan ödemeler (domain, hosting vb.) iade edilmez
4.2. FA Yazılım Tarafından İptal
Aşağıdaki durumlarda FA Medya sözleşmeyi iptal edebilir:
- Müşterinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi
- Gerekli bilgi ve belgelerin zamanında sağlanmaması
- Müşterinin sözleşme şartlarını ihlal etmesi
- Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın vb.)
5. İade Tutarları
5.1. Tam İade
Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:
- Hizmete başlanmadan önce cayma hakkı kullanılırsa
- FA Medya tarafından hizmet verilemeyeceği bildirilirse
- Sözleşmede belirtilen sürede hizmet tamamlanamazsa (müşteri kaynaklı gecikmeler hariç)
5.2. Kısmi İade
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılır:
- Proje kısmen tamamlanmışsa
- Bazı hizmetler teslim edilmişse
- Üçüncü taraf hizmetler (domain, hosting) alınmışsa
6. İade Edilemeyen Giderler
Aşağıdaki giderler iade edilmez:
- Domain kayıt ve yenileme ücretleri
- Hosting ve sunucu ücretleri
- SSL sertifika ücretleri
- Üçüncü taraf lisans ücretleri
- Reklam ve pazarlama harcamaları
- Banka ve ödeme işlem ücretleri
7. İtiraz ve Şikayet
İade süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile
iletişime geçmenizi rica ederiz:
E-posta: iletisim@famedya.com
Telefon: +90 0551 850 2639
Sorun çözülemezse, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Başvuru için parasal sınırlar:
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için belirlenen üst sınıra kadar
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için belirlenen alt sınıra kadar
8. Özel Durumlar
8.1. Acil Projeler
Acil olarak başlatılan ve tamamlanan projeler için cayma hakkı kullanılamaz.
Müşteri, projenin acil olarak başlatılmasını talep ederek cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder.
8.2. Özel Tasarımlar
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ve teslim edilen tasarımlar için
cayma hakkı kullanılamaz.
9. İletişim
İptal ve iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
FA Medya
E-posta: iletisim@famedya.com
Telefon: +90 0551 850 2639
Adres: Meclis mah. Paşa sok. No:11 Sancaktepe İstanbul
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
10. Yürürlük
Bu İptal ve İade Koşulları 10 Şubat 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.